Ochrana osobných údajov

2.1 Údaje, ktoré nám poskytnete priamo

Pri kontakte s našimi službami môžeme zbierať:

• Kontaktné údaje: meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, názov firmy
• Údaje z komunikácie: informácie, ktoré uvediete pri dohodnutí hovoru, vrátane preferovaného termínu a dôvodu kontaktu
• Informácie o projekte: požiadavky, technické špecifikácie a biznisové ciele
• Údaje o účte: používateľské meno, heslo a nastavenia, ak si vytvoríte klientsky účet
• Obchodné dokumenty: zmluvy, dohody, faktúry a ďalšia zákonom vyžadovaná dokumentácia

2.2 Údaje zbierané automaticky

Pri návšteve našej webovej stránky môžeme automaticky zbierať:

• Technické údaje: IP adresa, typ prehliadača, informácie o zariadení, operačný systém
• Údaje o používaní: navštívené stránky, čas strávený na stránkach, spôsob navigácie, zdroj návštevy
• Analytické údaje: prostredníctvom Google Analytics (ak sú nasadené), vrátane dĺžky návštevy a interakcií
• Cookies: podľa časti o cookies nižšie

2.3 Údaje od tretích strán

Údaje môžeme dostať od:

• Poskytovateľov hostingu: Vercel (hosting) a Supabase (databáza a autentifikácia)
• Komunikačných nástrojov: poskytovatelia e-mailových služieb
• Obchodných partnerov: partneri alebo spolupracovníci, s vaším súhlasom

3.1 Čo je ChatKit

ChatKit je náš vkladateľný AI chatovací widget, ktorý si firmy inštalujú na svoje weby, aby odpovedal na otázky návštevníkov. Keď komunikujete s widgetom ChatKit — či už na našom webe, alebo na webe nášho zákazníka — konverzácia sa spracúva a ukladá na našej infraštruktúre spôsobom popísaným nižšie.

3.2 Aké údaje sa pri chate zbierajú

• Prepis konverzácie: celý obsah rozhovoru vrátane každej vašej správy a každej odpovede AI
• Identifikátor návštevníka: náhodne vygenerované ID uložené v úložisku vášho prehliadača, aby konverzácia pokračovala aj po načítaní ďalšej stránky. Nie je previazané s vašou totožnosťou a nepoužíva sa na sledovanie naprieč webmi
• IP adresa: na predchádzanie zneužitiu a obmedzovanie počtu požiadaviek
• URL stránky: adresa stránky, na ktorej ste widget otvorili
• Spätná väzba: voliteľné hodnotenie odpovedí AI

Prosíme, nezdieľajte v chate citlivé osobné údaje (napríklad údaje o zdraví, financiách alebo doklady totožnosti).

3.3 Ako sa údaje z chatu používajú

• Generovanie odpovedí: vaše správy sa odosielajú spoločnosti Anthropic PBC (Claude API), ktorá vygeneruje odpoveď. Anthropic tieto dáta nepoužíva na trénovanie svojich modelov
• Prístup prevádzkovateľa webu: firma, ktorá si widget nainštalovala, vidí a môže exportovať konverzácie vedené s jej vlastným chatbotom a dostáva súhrnné štatistiky používania
• Zlepšovanie služby: konverzácie a hodnotenia môžu byť posúdené s cieľom zlepšiť odpovede konkrétneho chatbota
• Predchádzanie zneužitiu: obmedzovanie podľa IP adresy používa krátkodobé počítadlá, ktoré expirujú do 24 hodín

3.4 Kto zodpovedá za vaše údaje z chatu

Keď komunikujete s widgetom ChatKit na webe nášho zákazníka, táto firma je prevádzkovateľom údajov a my konverzáciu spracúvame v jej mene ako sprostredkovateľ. Žiadosti týkajúce sa takejto konverzácie adresujte prevádzkovateľovi webu, na ktorom ste chatovali; my mu s ich vybavením pomôžeme. Keď komunikujete s widgetom na našom vlastnom webe, prevádzkovateľom sme my a môžete nás kontaktovať priamo podľa časti 7.

3.5 Uchovávanie údajov z chatu

Prepisy konverzácií a súvisiace údaje o návštevníkovi sa uchovávajú počas trvania služby: sú uložené, kým chatbot existuje, a mažú sa, keď prevádzkovateľ webu vymaže konverzáciu alebo chatbota, prípadne keď sa zruší príslušný zákaznícky účet.

4.1 Poskytovanie služieb

• Poskytovanie IT služieb vrátane vývoja AI/ML riešení, blockchainu, full-stack vývoja, mobilných aplikácií, UI/UX dizajnu a vývoja hier
• Správa klientskych účtov a projektových portálov
• Prevádzka vývojových prostredí a sprístupnenie rozpracovaných projektov
• Ukladanie a správa projektových súborov, zdrojového kódu a výstupov

4.2 Prevádzka firmy

• Spracovanie faktúr a správa platieb
• Komunikácia o projektoch, aktualizáciách a servisných záležitostiach
• Dohadovanie konzultácií a klientskych hovorov
• Vedenie obchodnej evidencie a dokumentácie podľa práva SAE

4.3 Plnenie právnych povinností

• Dodržiavanie právnych povinností v SAE a predpisov UAQ Free Zone
• Vedenie evidencie na daňové a účtovné účely
• Reagovanie na právne žiadosti a predchádzanie podvodom
• Vymáhanie našich obchodných podmienok

4.4 Zlepšovanie služieb

• Analýza používania webu s cieľom zlepšiť používateľský zážitok
• Pochopenie potrieb a preferencií klientov
• Vývoj nových služieb a funkcií
• Testovanie a optimalizácia výkonu našej platformy

4.5 Marketing (s vaším súhlasom)

• Zasielanie newslettera o našich službách a novinkách z odvetvia
• Informovanie o nových ponukách
• Zdieľanie prípadových štúdií a noviniek z projektov (so súhlasom klienta)

5.1 Kde údaje ukladáme

Vaše údaje sú uložené na zabezpečených serveroch:

• Hosting frontendu: globálna infraštruktúra Vercel
• Databáza a autentifikácia: zabezpečené cloudové prostredie Supabase
• Vývojové prostredia: zabezpečené izolované inštancie pre aktívne projekty
• Úložisko dokumentov: šifrované cloudové úložisko pre obchodné dokumenty

Zabezpečujeme, aby všetky prenosy údajov spĺňali príslušné predpisy o ochrane údajov vrátane požiadaviek GDPR na medzinárodné prenosy.

5.2 Bezpečnostné opatrenia

Uplatňujeme bezpečnostné opatrenia na úrovni odvetvového štandardu:

• Šifrovanie: údaje šifrované pri prenose (TLS/SSL) aj v pokoji
• Riadenie prístupu: prístup podľa rolí so silnou autentifikáciou
• Monitoring 24/7: nepretržité bezpečnostné monitorovanie vývojových prostredí
• Pravidelné zálohy: automatizované zálohovanie proti strate údajov
• Bezpečný vývoj: dodržiavanie bezpečných postupov programovania a pravidelné audity
• Mlčanlivosť: všetci členovia tímu sú viazaní prísnou povinnosťou mlčanlivosti

5.3 Doba uchovávania

Osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je to potrebné:

• Aktívne projekty: počas trvania projektu a 2 roky po ňom na účely záruky a podpory
• Obchodná evidencia: 7 rokov, ako vyžaduje obchodné právo SAE
• Marketingové údaje: do odvolania súhlasu alebo žiadosti o vymazanie
• Webová analytika: anonymizované po 26 mesiacoch (predvolené nastavenie Google Analytics)
• Konverzácie ChatKit: počas trvania služby (pozri časť 3.5)

Keď údaje už nie sú potrebné, bezpečne ich vymažeme alebo anonymizujeme.

6.1 Poskytovatelia služieb

Údaje môžeme zdieľať s dôveryhodnými tretími stranami, ktoré zabezpečujú:

• Hosting a databázu: Vercel a Supabase
• Spracovanie AI: Anthropic PBC (Claude API) na generovanie odpovedí chatbotov ChatKit
• Komunikáciu: Resend a ďalší poskytovatelia e-mailových služieb pre obchodnú korešpondenciu a reporty
• Spracovanie platieb: platobné brány pri úhrade faktúr (po nasadení)

Všetci poskytovatelia sú zmluvne zaviazaní chrániť vaše údaje a používať ich výhradne na určený účel.

6.2 Zákonné požiadavky

Údaje môžeme poskytnúť, ak to vyžaduje:

• právo SAE alebo predpisy UAQ Free Trade Zone
• súdny príkaz, právny proces alebo žiadosť orgánu verejnej moci
• ochrana našich právnych nárokov alebo bezpečnosti iných osôb
• vyšetrovanie podvodu alebo bezpečnostného incidentu

6.3 Prevod podniku

V prípade zlúčenia, akvizície alebo predaja majetku môžu byť vaše údaje prevedené na nadobúdateľa, a to za rovnakých podmienok ochrany súkromia.

6.4 S vaším súhlasom

Na účely, ktoré tu nie sú uvedené, zdieľame údaje len s vaším výslovným súhlasom.

7.1 Práva podľa GDPR (pre používateľov z EÚ/EHP)

Máte právo na:

• Prístup: vyžiadať si kópiu svojich osobných údajov
• Opravu: opraviť nesprávne alebo neúplné údaje
• Vymazanie: požiadať o vymazanie údajov („právo na zabudnutie“)
• Obmedzenie: obmedziť rozsah spracúvania
• Prenosnosť: získať údaje v štruktúrovanom, strojovo čitateľnom formáte
• Namietať: namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme
• Odvolať súhlas: kedykoľvek odvolať súhlas s marketingom alebo cookies
• Podať sťažnosť: obrátiť sa na dozorný orgán (na Slovensku Úrad na ochranu osobných údajov SR)

7.2 Práva podľa práva SAE

Podľa predpisov SAE o ochrane údajov máte právo:

• získať prístup k svojim osobným údajom
• požiadať o opravu nesprávnych údajov
• požiadať o vymazanie údajov, ak to zákon umožňuje
• namietať proti spracúvaniu na marketingové účely

7.3 Ako si práva uplatniť

Ktorékoľvek z týchto práv si uplatníte na kontakte:

Na žiadosť odpovieme do 30 dní (alebo v lehote podľa príslušného právneho predpisu).

8.1 Čo sú cookies

Cookies sú malé textové súbory uložené vo vašom zariadení, ktoré nám pomáhajú poskytovať a zlepšovať naše služby.

8.2 Aké cookies používame

8.3 Správa cookies

Cookies viete ovládať v nastaveniach svojho prehliadača. Vypnutie nevyhnutných cookies môže obmedziť funkčnosť webu.

Odhlásenie z Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout